x.5.6 Ingrijpen!
In het algemeen geldt dat bij een inhoudelijk conflict men snel tot actie moet overgaan, maar daarbij wel zorgvuldig te werk gaat.
Hoe doe ik dat?
- U beseft dat u moet onderhandelen of bemiddelen
- U praat niet over standpunten, maar bij voorkeur over achterliggende belangen of criteria
- U gaat zo snel mogelijk op zoek naar een gemeenschappelijk belang
- U bedenkt zoveel mogelijk alternatieven of oplossingen, maar wacht met het uitspreken daarvan
- U komt op een zorgvuldige wijze tot gezamenlijke besluitvorming
- U focust op het proces, de interactie en niet op de inhoudelijke argumenten. Let op: dit laatste is een valkuil voor leiders die zelf ook vakgenoot zijn!
Meer weten? Zie ook: conflict hanteren (ELO-Communicatie)
Terug naar Teams aansturen